Servicio al Cliente

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a LH SAS con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la organización.

• Información relacionada con el seguimiento del pedido de compra.
• Información sobre los procesos y políticas para cambios, devoluciones y garantías.
• Información sobre el servicio postventa (instalación, calibración y mantenimiento preventivo).
• Características técnicas de productos, precios y disponibilidad. Para este caso, se debe direccionar al canal de venta para que se le envíe al cliente la información solicitada.
• Otro tipo de petición de información notificada directamente por el cliente.

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a LH S.A.S. con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la organización, con observancia al derecho de reserva de nuestra compañía.

• Solicitudes de fichas técnicas, manuales de usuario, certificados de calidad, certificado de entrega de producto, copias de órdenes médicas etc.

Clientes, profesionales de la salud o personal médico solicitan asesoramiento personalizado sobre el uso, mantenimiento o aplicaciones específicas de los productos.

Manifestación verbal o escrita de la insatisfacción sobre la ocurrencia de hechos, situaciones o circunstancias relacionadas con el producto, servicio o la conducta de un colaborador.

Manifestación verbal o escrita de la insatisfacción sobre la calidad de un producto por el incumplimiento de lo ofrecido en la venta o en los acuerdos pactados.

Ideas, propuestas u observaciones frente a una situación, proceso, servicio o producto. Estas pueden ser tanto críticas constructivas como recomendaciones, las cuales permiten identificar mejoras en eficiencia, calidad, o innovación en los distintos procesos.

Manifestación de agradecimiento debido a la satisfacción con el servicio prestado o producto adquirido.