Servicio al Cliente

Para nosotros es muy importante conocer tu opinión en procura de mejorar nuestro servicio.  Aquí podrás registrar tus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias; de igual forma podrás consultar el estado de tu solicitud.

Las peticiones son solicitudes formales realizadas por los clientes en busca de información relacionada a los productos y servicios de la organización, o cualquier otro tipo de solicitud que no esté relacionada directamente con una queja o reclamo.

Todas aquellas acciones relacionadas con el manejo y tratamiento adecuado de datos personales y el sistema de gestión de seguridad de datos personales.

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a LH SAS con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la organización. – Información relacionada con el seguimiento del pedido de compra. – Información sobre los procesos y políticas para cambios, devoluciones y garantías. – Información sobre el servicio postventa (instalación, calibración y mantenimiento preventivo). – Características técnicas de productos, precios y disponibilidad. Para este caso, se debe direccionar al canal de venta para que se le envíe al cliente la información solicitada. – Otro tipo de petición de información notificada directamente por el cliente.

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a LH S.A.S. con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la organización, con observancia al derecho de reserva de nuestra compañía. – Solicitudes de fichas técnicas, manuales de usuario, certificados de calidad, certificado de entrega de producto, copias de órdenes médicas etc.

Clientes, profesionales de la salud o personal médico solicitan asesoramiento personalizado sobre el uso, mantenimiento o aplicaciones específicas de los productos.

Es la manifestación verbal o escrita de la insatisfacción expresada por el cliente sobre la ocurrencia de hechos, situaciones o circunstancias relacionadas con la conducta o el actuar de un colaborador de LH S.A.S.

Los reclamos son solicitudes de las clientes referidas a la calidad de un producto por el incumplimiento de lo ofrecido en la venta o en los acuerdos pactados con el cliente. Los reclamos en la organización se asocian a las garantías y devoluciones que por producto se pueden presentar.

Las sugerencias son ideas, propuestas o comentarios realizadas por los clientes frente a una situación, procedimiento, servicio o producto. Estas pueden ser tanto críticas constructivas como recomendaciones, las cuales nos permiten para implementar cambios positivos en la organización.

Manifestación de agradecimiento del usuario como consecuencia de la satisfacción recibida durante la prestación de un servicio o producto adquirido por la organización.

Las PQRSF se contestan de acuerdo con los términos de la Ley aplicables, según la Ley 1755 de 2015. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles, iniciará a contar a partir del día siguiente de la radicación de la solicitud por parte del usuario.

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